Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
Urban Retail BV hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen via de website en webshop van House Jane, waarom wij deze gegevens verwerken, met wie wij deze eventueel delen en welke rechten u heeft.
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische regelgeving inzake gegevensbescherming.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke is:
Urban Retail BV
Ondernemingsnummer: BE 1041.510.180
Sint-Katelijnevest 57
2000 Antwerpen
België
Handelsnaam: House Jane
E-mail: info@housejane.be
Telefoon: 0471 93 62 65
Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons via bovenstaande gegevens contacteren.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van de manier waarop u onze website en webshop gebruikt, kunnen wij onder andere volgende persoonsgegevens verwerken:
voor- en achternaam;
factuur- en leveringsadres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
account- en inloggegevens;
bestelgegevens en aankoopgeschiedenis;
facturatiegegevens;
betaal- en transactiegegevens;
communicatie met onze klantenservice;
IP-adres;
browser-, apparaat- en technische gegevens;
gegevens over het gebruik van onze website;
cookiegegevens en online identificatoren;
voorkeuren en, indien van toepassing, toestemming voor marketingcommunicatie.
Wij verzamelen in principe geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals medische gegevens, religieuze overtuigingen of politieke voorkeuren.
3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Bestellingen en leveringen
Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij uw persoonsgegevens om:
uw bestelling te registreren en verwerken;
de betaling af te handelen;
uw bestelling te leveren;
u te informeren over de status van uw bestelling;
retourzendingen, terugbetalingen en klachten te verwerken;
klantenservice te verlenen.
De rechtsgrond hiervoor is voornamelijk de uitvoering van de overeenkomst die u met ons aangaat.
Klantenaccount
Wanneer u een account aanmaakt, verwerken wij uw gegevens om uw account te beheren en u onder andere toegang te geven tot uw gegevens en eerdere bestellingen.
Betalingen
Voor het verwerken van online betalingen maken wij gebruik van Buckaroo.
De voor de betaling noodzakelijke gegevens kunnen hiervoor aan Buckaroo en de door u gekozen betaalmethode of financiële instelling worden doorgegeven.
Urban Retail BV ontvangt in beginsel alleen de informatie die noodzakelijk is om vast te stellen of een betaling succesvol werd uitgevoerd en om de bestelling administratief te verwerken. Wij bewaren zelf geen volledige kredietkaartgegevens.
Boekhouding en wettelijke verplichtingen
Bepaalde gegevens worden verwerkt en bewaard omdat Urban Retail BV daartoe wettelijk verplicht is, onder andere in het kader van boekhouding, fiscaliteit, consumentenwetgeving en eventuele controles door bevoegde overheidsinstanties.
Klantenservice en communicatie
Wanneer u ons contacteert via e-mail, telefoon, een contactformulier of een ander communicatiekanaal, kunnen wij uw gegevens en de inhoud van de communicatie bewaren voor de behandeling van uw vraag.
Fraude, veiligheid en misbruik
Wij kunnen bepaalde technische, transactie- en accountgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om fraude, misbruik, cyberaanvallen en andere veiligheidsincidenten te voorkomen of te onderzoeken.
Deze verwerking kan gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang om onze webshop, klanten en onderneming te beschermen.
4. Nieuwsbrieven en commerciële communicatie
Wanneer u zich uitdrukkelijk inschrijft voor onze nieuwsbrief of andere commerciële communicatie, kunnen wij uw naam en e-mailadres gebruiken om u nieuws, aanbiedingen, productinformatie en andere commerciële berichten van House Jane te sturen.
Waar wettelijk vereist gebeurt dit uitsluitend nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.
U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken via de afmeldmogelijkheid in onze commerciële e-mails of door contact met ons op te nemen via info@housejane.be.
Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór die intrekking.
5. Odoo
Onze website, webshop en bepaalde achterliggende bedrijfsprocessen maken gebruik van Odoo.
Via Odoo kunnen onder andere volgende gegevens worden verwerkt:
klantgegevens;
accounts;
bestellingen;
facturen;
voorraad- en leveringsinformatie;
communicatie;
websitegegevens.
Afhankelijk van onze technische configuratie kunnen gegevens door Odoo en haar subverwerkers worden verwerkt voor onder andere hosting, beveiliging, back-ups en de technische werking van het platform.
Urban Retail BV blijft verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die zij via haar Odoo-omgeving verwerkt.
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.
Wij kunnen persoonsgegevens wel delen met dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering en dienstverlening.
Dit kunnen onder andere zijn:
Odoo, voor de werking en hosting van onze webshop en bedrijfssoftware;
Buckaroo, voor het verwerken van betalingen;
banken en andere financiële instellingen;
bezorg-, transport- en logistieke partners;
IT-, hosting- en beveiligingspartners;
boekhouders, accountants en professionele adviseurs;
communicatie- en marketingdienstverleners, voor zover van toepassing;
overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Wij beperken de doorgifte steeds tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.
Wanneer een partij persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over gegevensbescherming.
7. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
Sommige cookies zijn strikt noodzakelijk om de website en webshop correct te laten functioneren. Andere cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor statistieken, analyse, personalisatie of marketing.
Voor cookies waarvoor wettelijk toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
U kunt uw cookievoorkeuren via de daarvoor voorziene cookie-instellingen op onze website aanpassen of uw toestemming intrekken.
Meer informatie over de cookies die wij gebruiken, hun doeleinden en bewaartermijnen vindt u in ons afzonderlijke Cookiebeleid.
8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.
De concrete bewaartermijn kan verschillen naargelang het type gegevens.
Gegevens die deel uitmaken van onze boekhouding en administratie worden bewaard gedurende de wettelijk toepasselijke bewaartermijnen.
Gegevens die uitsluitend op basis van toestemming worden verwerkt, worden in beginsel verwijderd of niet langer voor dat doel gebruikt wanneer u uw toestemming intrekt, tenzij een andere wettelijke grondslag verdere bewaring rechtvaardigt.
Account- en klantgegevens kunnen worden bewaard zolang de klantenrelatie bestaat en gedurende een passende periode daarna voor onder andere klantenservice, geschillenbeslechting, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen.
9. Beveiliging
Urban Retail BV neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:
ongeoorloofde toegang;
verlies;
vernietiging;
wijziging;
ongeoorloofde verspreiding of openbaarmaking.
Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.
Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.
10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige van onze dienstverleners of hun subverwerkers kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij of onze betrokken dienstverleners ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke doorgiftegrond bestaat, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen zoals goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
11. Uw rechten
Overeenkomstig de AVG heeft u, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
U heeft onder andere het recht om:
te weten welke persoonsgegevens wij over u verwerken;
inzage te vragen in uw persoonsgegevens;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
in bepaalde omstandigheden uw persoonsgegevens te laten verwijderen;
de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing;
uw toestemming op ieder moment in te trekken wanneer de verwerking daarop gebaseerd is;
in bepaalde omstandigheden uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en over te dragen.
U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via:
Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit voldoende aan te tonen wanneer dit noodzakelijk is om uw verzoek veilig te behandelen.
Wij behandelen uw verzoek overeenkomstig de termijnen en voorwaarden voorzien in de AVG.
12. Klacht indienen
Wanneer u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, verzoeken wij u om eerst contact met ons op te nemen via info@housejane.be, zodat wij uw vraag of klacht kunnen onderzoeken.
U heeft daarnaast steeds het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Voor België is dit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
13. Minderjarigen
Onze webshop en producten zijn niet bedoeld voor minderjarigen wanneer voor de betreffende producten een wettelijke minimumleeftijd geldt.
Wij hebben niet de bedoeling om bewust persoonsgegevens van minderjarigen te verzamelen in strijd met de toepasselijke wetgeving.
Wanneer wij vaststellen dat dergelijke persoonsgegevens onrechtmatig werden verzameld, kunnen wij passende maatregelen nemen om deze gegevens te verwijderen.
14. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
Urban Retail BV is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken. Wij raden u aan het privacybeleid van deze partijen te raadplegen voordat u persoonsgegevens aan hen verstrekt.
15. Wijzigingen aan dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, gebruikte technologie of toepasselijke regelgeving verandert.
De meest recente versie wordt steeds op onze website gepubliceerd. Bovenaan dit privacybeleid wordt de datum van de laatste wijziging vermeld.
16. Contact
Voor vragen, verzoeken of opmerkingen over privacy en gegevensbescherming kunt u contact opnemen met:
Urban Retail BV – House Jane
Sint-Katelijnevest 57
2000 Antwerpen
België
Ondernemingsnummer: BE 1041.510.180
E-mail: info@housejane.be
Telefoon: 0471 93 62 65